Quý khách hàng có thể đổi và trả hàng trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Hàng không đúng chuẩn
  • Mẫu mã như quý khách đặt hàng
  • Không đủ số lượng, Không đủ bộ như trong đơn hàng
  • Sử dụng sản phẩm bị dị ứng hoặc không phù hợp (tùy theo từng trường hợp cụ thể mà xử lý, nếu đó là do chất lượng sản phẩm thì công ty chấp nhận thanh toán, đổi trả và hoàn tiền vô điều kiện ).
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Cách thức đổi trả hàng:
Trong vòng 5 ngày sau khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì Quý khách có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu chúng tôi đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Quý khách vui lòng làm theo trình tự sau:

  • Gọi điện thoại số 090 245 3079 hoặc gửi đến email info.shilena@gmail.com thông báo cho Công Ty Shilena biết về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của công ty thì công ty sẽ HOÀN TOÀN CHỊU TRÁCH NHIỆM NHƯ ĐÃ CAM KẾT.
  • Trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng gửi về cho công ty hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng do sự cố ý gây ra...)

  • Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương, Nếu như đổi trả hàng trong trường hợp có chương trình khuyến mãi và nhận quà tặng ưu đãi kèm theo này thì phải gửi lại hết những quà tặng cùng sản phẩm chính, nếu đã dùng hàng tặng thì sẽ trừ trực tiếp vào số tiền trả lại.
  • Quý khách thanh toán phần chi phí gửi hàng về cho Công ty Shilena. Sau khi kiểm tra xong và xác nhận lại với khách hàng những lỗi của sản phẩm và đồng ý việc hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác thì công ty sẽ gửi trả lại và Quý Khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào.